Nunca tive problemas com compras via internet porque sempre procurei sites de empresas confiáveis. Mesmo nas vezes que me aventurei no Mercado Livre, pesquisei bastante antes de concluir qualquer negócio. Mas fui imprudente nessa última compra na web - se é que posso dizer assim porque paguei e não recebi nada.

Há algum tempo, meu pai recebeu um email de marketing da E-Shox, onde eles ofereciam tênis de marcas como Nike, Adidas e Puma, por preços bem em conta, quando comparados ao de lojas convencionais. Dei uma olhada no site, adicionei à minha lista o MSN de suporte oferecido por eles, li alguns supostos depoimentos de pessoas que compraram na mão deles, enfim. Porém, esqueci de consultar o mais importante de todos os consultores da web: Google.

Basta digitar o nome da ‘empresa’ no campo de pesquisa e não vai ser difícil encontrar pessoas reclamando do mesmo problema que o meu.

Vamos à história: no dia 10/11, encomendei um dos modelos de Nike Shox disponíveis. Efetuei o pagamento no dia 13 e, no mesmo dia, enviei o comprovante para eles, recebi uma resposta de que tinham recebido os dados e que enviaram o código para rastreamento do produto assim que ele fosse enviado.

Esperei até o dia 16/11 e perguntei se o pedido já havia sido postado. Não obtive resposta. No dia 19 e 21, mais emails sem resposta. Em 29/11, mandei novamente um email e finalmente me responderam, disseram que o produto estava aguardando a liberação dos Correios. Depois, em 05/12, mandei um último email dando a eles prazo para me entregar até o dia 07. E nada.

Tentei contato por telefone no dia 16 e 17, caía sempre na secretária eletrônica. Hoje, dia 10/12, liguei para lá e uma mensagem me avisou que este telefone não mais existia.

Adicionei outros dois MSNs de contato e em um consegui conversar com um atendente. Cumprimentamo-nos e, quando comecei a expor meu problema, ele ficou offline.

Esta semana, providenciarei uma ação contra o senhor Rodrigo A Rodrigues, no Juizado Especial de Relações de Consumo, pedindo que o produto seja enviado de imediato ou então o ressarcimento do valor.

Enquanto isso acontece, divulgue este artigo para quem você conhece, repasse-o em seu site/blog. Não vamos deixar que isso continue acontecendo.